Termos de uso

O GL Whats se conecta ao WhatsApp por uma interface não oficial. A plataforma do WhatsApp pode suspender ou bloquear números a qualquer momento, por critérios que ela não publica e não submete a recurso.

O risco de suspensão ou bloqueio do número conectado é do cliente. O GL Whats emprega mitigações de melhor esforço — limite de envios por minuto, variação aleatória entre mensagens, simulação de digitação, aquecimento progressivo de números novos e bloqueio de envio para quem nunca interagiu — sem qualquer garantia de resultado.

Recomendamos usar um número dedicado ao atendimento, separado do número pessoal de qualquer pessoa da equipe.

Ao aceitar estes termos, você consente que a equipe de suporte do GL Whats acesse temporariamente o ambiente da sua empresa para investigar problemas relatados. Esse acesso:

• é somente leitura — nenhuma mensagem pode ser enviada, nenhuma configuração alterada e nenhum atendimento assumido;
• expira em no máximo 60 minutos e não é renovável sem um novo motivo registrado;
• exige motivo por escrito antes de começar;
• gera aviso por e-mail ao administrador da conta no início;
• mantém um aviso permanente e não dispensável na interface enquanto durar, visível para toda a sua equipe;
• fica registrado em auditoria imutável, incluindo quem acessou, quando, por qual motivo e quais conversas foram abertas.

O registro de auditoria da sua conta está disponível a qualquer administrador, e nós não podemos alterá-lo nem removê-lo.

É vedado usar o GL Whats para:

• envio de mensagens não solicitadas a quem não iniciou contato com você;
• disparo em massa, listas compradas ou qualquer forma de spam;
• conteúdo ilícito, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

A violação implica suspensão imediata da conta, sem aviso prévio e sem reembolso do período em curso. Além de ser abuso do serviço, esse uso é o caminho mais rápido para o bloqueio do seu número pela plataforma do WhatsApp — e o prejuízo, nesse caso, é o descrito na cláusula 1.

O histórico de conversas é mantido pelo período de retenção do seu plano. Após o cancelamento, os prazos são:

• Imediato: o acesso é bloqueado e os números são desconectados.
• Até 30 dias: os dados permanecem íntegros e a reativação restabelece a conta como estava.
• Após 75 dias: os dados entram em rotina de anonimização e remoção, e a operação é irreversível.

O fim do período de avaliação sem contratação conta como cancelamento, com os mesmos prazos. A remoção apaga conversas, mensagens, arquivos, contatos, equipe e acessos; fica apenas um registro com o nome da empresa, o CNPJ, o plano e as datas, para fins fiscais, e o registro de auditoria das ações feitas na conta.

Você pode solicitar a exportação dos seus dados enquanto a conta existir, e a anonimização de um contato específico a qualquer momento, conforme a LGPD.